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Protección al Comprador

¿Qué es la protección del comprador?

La protección del comprador es un conjunto de garantías proporcionado por AliExpress.com que deja a los usuarios adquirir con total confianza en nuestra página.

Cuando está protegido:

El artículo que solicitó no cumplió el compromiso de tiempo por la parte del vendedor.
El artículo que recibió no fue como estaba descrito.
El artículo que recibió y el vendedor aseguró que era genuino no lo era.

¿Quién es seleccionable para la protección del comprador?

Solo los compradores-clientes del servicio que han comprado artículos en AliExpress.com son seleccionables para la protección del comprador.
Cualquier pago hecho de manera directa a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le solicita que les haga un pago directo a ellos (por servirnos de un ejemplo por medio de Paypal o bien transferencia), digánoslo de manera inmediata. Usted no estaría protegido en esa transacción.

Pagos hoy día admitido con AliExpress.com incluyen:

Visa
Tarjeta MasterCard
Qiwi
Western Union
Transferencia

Asimismo puede abonar con tarjeta de crédito Maestro.

Entonces, ¿En qué momento estoy protegido por la protección del comprador de AliExpress?

Cuando el artículo que solicitó no se mandó en el tope de tiempo establecido por el vendedor.
Cuando el artículo que recibió no fue como el descrito.
Si el pedido que recibió y que había de ser original no lo era.

Los siguientes casos no quedan cubiertos por la protección del comprador:

Cargo fraudulento de una tarjeta de crédito. Si nota cualquier cargo a la cuenta que no ha autorizado, informe a su compañía de tarjeta de crédito.
Órdenes o bien pagos efectuados fuera de AliExpress.com.
Las aseveraciones de que un artículo no ha sido entregado cuando los registros de la compañía de transporte muestran que sí lo ha sido.
Las aseveraciones de que un artículo no es el descrito cuando el vendedor puede probar que sí lo es.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Qué puedo hacer ?

Si no está satisfecho con el producto que ha recibido, puede abrir una disputa antes que el pedido sea cerrado. Puede continuar los pasos ahora para abrir la disputa:

1. Accede a la sección «Mis pedidos» de su cuenta de AliExpress
2. Busque el pedido relevante
3. Haga click en el botón Abrir Disputa
4. Presentar la petición de reembolso

Debe abrir una disputa antes de la fecha límite, o bien la orden se completará con su pago que de forma automática libera al distribuidor de cualquier responsabilidad.

Además de esto, es posible, tener una comunicación abierta con su distribuidor y estamos conforme en una solución de restitución mutua. Para ponerse en contacto con el distribuidor, es posible ir a la página de detalles del producto o bien a la tienda y hacer click en Contactar para mandar un mensaje. Asimismo puede pulsar el botón Chatear ahora! para chatear en tiempo real con los distribuidores que están on line utilizando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.